Klachtenreglement Coachingpraktijk Ineke Reisiger

(handelend onder de naam Het Tuinhuis van Ontdekking)

Ik streef ernaar mijn dienstverlening met zorg, respect en aandacht uit te voeren, in overeenstemming met de gedragscode van de beroepsvereniging voor professionele begeleiders LVSC, waarbij ik aangesloten ben. Mocht je desondanks niet tevreden zijn, dan hoor ik dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Indienen van een klacht

Een klacht kan mondeling geuit en besproken worden. Een klacht kan echter ook schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht. Overeenstemming bereiken is het gezamenlijke doel. 

Behandeling

Klacht schriftelijk ingediend? Binnen vijf werkdagen daarna ontvang je een ontvangstbevestiging. De klacht wordt zorgvuldig onderzocht en uiterlijk binnen vier weken ontvang je een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd.

Oplossing

Het uitgangspunt is om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen. Wanneer dat onverhoopt niet lukt kan -mits beide partijen dat overeenkomen- beroep gedaan worden op mediation. (De kosten komen voor gezamenlijke rekening.) Indien onderling geen oplossing wordt gevonden kan de klacht worden neergelegd bij mijn beroepsvereniging LVSC volgens de daar geldende procedure (zie de klachtenprocedure van de LVSC).

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Gegevens die in het kader van de klachtenprocedure worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling.